中关村“关芯姑娘姐”形象。
北京市中关村街谈“关芯智巡”使用界面。
上海市普陀区“百事能AI社工”使用界面。
本疆域片均由受访者提供
江苏省东海县数据局政务服务大厅职责主谈主员正在为市民办理业务。
张玲摄（东谈主民视觉）
最近，一则新闻激发原谅：深圳市福田区厚爱上岗首批70名AI“公事员”。
它们的发达很亮眼：公文容颜修正准确率超95%，审核时辰裁汰90%；民生诉求分配准确率从70%提高至95%……
在中国，“AI+下层治理”的组合早已出现。各地都有哪些实践？大模子延续升级，AI“公事员”有哪些“新能耐”？与AI相助，东谈主的价值若何体现？
为找到谜底，记者进行了采访。
让新社工“遇事不慌”
客岁7月起，上海市普陀区象源华丽住户区党总支通告倪晓倩部属多了又名荒谬的“新职工”——普陀区自主研发的功能运用“百事能AI社工”（简称“百事能”）。
在这位“新共事”的匡助下，社工不错一键找策略、一问出决策、一表作念回来，还能皆集履行职责，为参加社会职责者行状水平试验备考。
倪晓倩先容，下层社区职责两头三绪，养老、卫生、民政……不同条线、场景，处处是教训与学问。因此，畴前社区职责者成万古常靠“老带新”。
“现时有了随处随时在线的‘AI师父’，新入职的社区职责者上手更快，而况不再局限于单个条线，‘新东谈主小白’也能快速成长为落寞自主的‘全岗通’。”倪晓倩说。
她还发现：自从“百事能”上线，不少“老阅历”运行主动向年青东谈主讨教何如更好地和AI打交谈。“老带新”配合上了“新带老”，为民服务更高效周到。
一个疑问浮上记者心头：在市面上AI大模子百花皆放的今天，“百事能”有哪些私有价值？
在普陀区委社会职责部副部长鲁瑶看来，泰斗性、针对性是要害。
“‘百事能’和市面上AI用具接入的学问库数据起首不同，”鲁瑶表现，“它的前身，是普陀区每年印发的一册叫《社工百事能》的书，里面汇总了二十多个条线的干系策略、实在案例，以及区情等须知应会的内容。”
但谈判到印发纸质书的高资本、低时效及使用场景局限，普陀区决定将每本《社工百事能》的内容，变成喂给AI的“专属养料”。
“因此，它会有一些问题答不出来，但回答的准确性、泰斗性不错保证。”
从客岁7月在部分社区试点于今，“百事能”把柄社区职责者的实在响应，延续补充新的学习内容，包括区内12个重难点问题的筹商规章、各地优秀案例、与普陀住户履行需求紧密关联的官方策略更新。
这么一来，相较于其他大模子，“百事能”生成的信息更贴合普陀区履行，通常能径直运用。以高空抛物问题为例，它除了提供筹商策略，还会生成闭环的处理历程。比如由社区民警和微网格长沿路上门宣告，随后开展社区宣传。
“这么的贬责决策有想路、有章法，即等于新入职的社区职责者，也能作念到‘遇事不慌’。”倪晓倩说。
让资源“高效流动”
除了为下层职责者提供匡助，AI能否径直和住户打交谈？
在北京中关村街谈，谜底是细则的。2024年8月，街谈上线了AI智能政务服务系统“关芯”，包括三个端口：住户端的“关芯客服”、街谈端的“关芯助理”，以及不休端的“关芯智巡”。
插足“关芯客服”，记者试着发问：“家里老东谈主无东谈主照管何如办”。只需几秒，屏幕上就跳出恢复，先容了街谈“养老互助社”的各式服务，还附上了10家养老助餐点的称号和地址。
“畴前老匹夫工作问询，会受到咱们职责时辰的兑现，现时能全天候不打烊。”中关村街谈党工委通告董智杭告诉记者，关于户口迁徙、证件办理等常见需求，AI致使不错完成基本辛勤采集。
现时，“关芯客服”打听量已唐突53万次，产生问答数据近8万条。哪些服务需求量大、哪些问题近期受原谅……唯有检察问答数据，下层职责主谈主员就能探知民心。
不单面向往常住户。中关村街谈被称为“中国硅谷”，区域内有大批高新时刻企业。“关芯客服”还推出企业服务端口，帮企业找东谈主才、找方式、找空间。
在董智杭看来，AI参与下层治理，除了提高后果，更在于推动城市进一步雅致化治理。其中的门谈，就藏在不休端口的“关芯智巡”里。
“各方面的职责，都需要下层街谈来最终落实。畴前常出现的部门间职责重复、融合资本高档问题，现时都有一定改善。”董智杭表现。
在“关芯智巡”系统里，中关村街谈将民生保险、安全坐褥、社区拓荒、城市不休等24类巡逻业务理解为轨范化事项，随后为辖区内30个社区共213个网格匹配唯独的任务清单。
“网格内的下层职责主谈主员出门巡逻，手机能自动定位，记载轨迹；依照任务清单，发现或处理了任何情况，拍照就不错一键上报。咱们把这叫作‘社区小轮回’。”董智杭向记者先容。
“若是遭遇无法贬责的问题，社区不错勾选‘苦求融合停置’，事件就会插足‘街谈大轮回’，由上司部门协助贬责。贬责后，上司还会分析小轮回为什么无法贬责骂题，据此加强东谈主员培训、调配更多资源等。”
董智杭还给记者打了个比喻：“咱们常说：为民服务的轨范是刚性的，但政府的里面协同是柔性的。咱们街谈这213个网格就像一派平地，有高有低；资源则像水，想要达到通常高度轨范，就必须加强里面协同，让资泉源动。这亦然‘关芯智巡’打造双重轮回的酷好酷好。”
除此以外，AI对日常巡逻等职责进行自动记载，还削弱了下层职责主谈主员写回来、作念呈报的包袱，也便于寰球监督、上司不休。“关芯”禁受土产货部署，也责骂了所采集的住户、社工数据诡秘泄漏的风险。
有了“关芯”，下层治理职责越来越有层次。机构冗余少了，低效重复工作少了，下层社工的更多元气心灵和时辰，ag百家乐三路实战流向匹夫急难愁盼的问题。
让服务“更周详”
DeepSeek等新一代AI大模子升级，给下层治理带来哪些新灵感？
对此，深圳龙岗区仍是交上一份答卷。2025年春节后，龙岗区政务服务和数据不休局（简称“政数局”）告成在区政务外网部署上线DeepSeek-R1全尺寸大模子。
此前，龙岗区的政府职责主谈主员对AI并不生分——2017年起，图像识别等视觉识别时刻就被引入日常职责，协助排查骑电动车东谈主员捎带头盔、河畔违纪垂纶等；客岁以来，智谱清言、通义千问等笔墨类国产大模子也络续被使用。
关于本次DeepSeek的告成部署，龙岗区政数局运用复旧科科长叶青的感受是：“AI对政务职责的赋能愈加深入了，能作念到的事也更多了。”
据她先容，现时龙岗区已建成由10个土产货大模子构成的模子集群，以“龙小i东谈主工智能运用矩阵”为载体，“边聊边办”“学问库问答助手”等一批原有运用迁徙至DeepSeek大模子基座，完成了功能升级。2月17日，基于DeepSeek大模子打造的全新5大智能运用也已亮相，场景涵盖公文写稿、诉求回复、风险预警等。
“现时，AI写出的公文质地彰着有提高，对话语的康健更精确。”叶青说，“AI的分析才智也更强了。比如民生诉求事件，畴前需要东谈主来手动分类，打上环保、卫生等标签，现时径直给它事件，就不错自动识别、生成数据分析。”
这几天，叶青还在密切原谅几项“民心速办”大模子新运用。
她告诉记者，随机下层事情办罢了，却因为响应不足时不妥贴，匹夫依旧不幽静。
“现时，AI能从策略合规性、话语表大肆、贬责灵验性，以及心理温度值等多维度对回答进行分析，对推诿性用语、策略误读等高风险表述进行预警，为恢复内容及时评分并优化。”
叶青举了个例子：“比如，有住户投诉油烟浑浊，经窥探是商户违纪占谈野心产生油烟，因此街谈办在平台回复：‘咱们已对占谈野心情况进行劝导。’但这个回答AI只给了70分——因为莫得径直回答油烟的问题，另外衰败共情，提议补充‘对您的困扰，咱们深感对不起’等语句。”
有了DeepSeek大模子的加持，AI正将下层职责者从沉重的笔墨职责中开脱出来，让他们将更多元气心灵花在AI现时难以代劳的“贬责骂题”上。
东谈主的价值不能替代
AI成为下层治理的一部分，也让东谈主想考：公事员是否会被AI替代？
在上海普陀，天然“百事能”正成为社区职责者的好维护，但鲁瑶以为，东谈主的价值无法取代。
“就像打电话，就算有自动回复，不少东谈主也心爱‘转东谈主工’。好多老匹夫看中的是东谈主际交流提供的那份温度和心情价值。”
在她看来，AI参与下层治理的酷好酷好，在于让社工花在纸面上的时辰更少，省下的时辰，就不错更深入地走进匹夫家中。
“说到底，咱们作念的是东谈主的职责。比如上门接头茕居老东谈主吃药了没、心情好不好。”她表现，“再比如处理邻里矛盾，AI粗略能提供提议，但要信得过贬责，如故得社工本东谈主和住户相易，挖掘矛盾成因，定制贬责决策。”
在北京中关村，天然“关芯”正在重塑下层职责模式，但董智杭以为，AI终究如故扶植，决策的大权依然抓在东谈主的手里。
无论是“关芯客服”如故“关芯智巡”，AI的“触角”延展了职责主谈主员对下层方方面面的感知，但小到社区垃圾桶站满冒等问题处理，大到统共这个词区域内资源的流动调配，最终还要东谈主来拿认识。
在深圳龙岗，见证了DeepSeek给政务职责带来的便利，叶青愈加肯定：“与东谈主工智能相处，需要东谈主延续加强‘把关查抄’的才智。”
她告诉记者，天然现时政务AI不错通过土产货化部署、接入私域数据等方式，减少诞妄信息，但“AI幻觉”无法彻底阻绝，东谈主工智能“虚拟”讲话内容、经济数据、机构部门等情况仍时有发生。
对此，云宏东谈主工智能研究院院长、广东省委社会职责部新兴领域汇集社会职责不雅察员蓝云训导指出：“‘AI幻觉’是一种低概率、高风险事件，在达到算力领域、数据库领域、话题赫然度和敏锐度领域时容易出现。”
牵动着政务服务的质地，“AI幻觉”鄙人层治理中若何珍贵？
蓝云训导与记者共享了几种方法，包括不同大模子交叉比对、与外部数据库查对，以及通过线下渠谈查平等。“但无论哪种方法，东谈主工终审是最要害的一环。”
清除·数字政府拓荒
●加速数字政府拓荒。以股东“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。
●深化大数据、东谈主工智能等研发运用，开展“东谈主工智能+”活动，打造具有海外竞争力的数字产业集群。实行制造业数字化转型活动，加速工业互联网鸿沟化运用，股东服务业数字化，拓荒贤达城市、数字乡村。
●健全数据基础轨制，罢休推动数据开发通达和流畅使用。限制超前拓荒数字基础措施，加速酿成世界一体化算力体系，培植算力产业生态。咱们要以等闲深切的数字变革，赋能经济发展、丰富东谈主民生计、提高社会治理应代化水平。
●新式城镇化要处处体现以东谈主为本AG百家乐透视软件，提淡雅致化不休和服务水平，让东谈主民寰球享有更高品性的生计。