近日，优衣库窜改退货轨则。自5月1日起，优衣库门店自提/门店急送订单复古到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货。其他线上订单不再复古到线下门店退货，仅复古璧还线上指定地址。换言之，那处买的赢得到那处退。
纵脱发稿前，优衣库未向南齐·湾财社回复变动的原因。不外，优衣库并非第一家变更退货轨则的前锋企业。早在2023年ZARA便出台肖似轨则，其线上渠说念购买的穿着不可在线下门店径直退货。另一快前锋巨头H&M也在2022年发布了肖似轨则，如今更是轨则除会员外无法享受线上免费退货。
退货策略收紧，固然曾有品牌回答调遣背后是出于“让耗尽者有更明晰一致的就业”，但不争的事实是快前锋巨头们在中国市步地临着越来越卷的竞争。门店松开、大中华区事迹失速，成为“优衣库们”共同靠近的新挑战。在业内东说念主士看来，缩减退货开支，亦然搪塞频年利润率裁减、本钱高企、白牌平替竞争浓烈的一种妙技。
退货问题带来的本钱压力
免费退货就业起首是线上零卖商蛊惑耗尽者、栽培耗尽者购物体验的一种妙技，但其后平稳酿成了网购的一种就业标配。但随之而来的，也有退货问题带来的本钱压力。
相关财报显现，迅销（优衣库）、ZARA、H&M这三大快前锋巨头，在2024年的营收增速和利润率出现了明显的背离。浙江省服装行业协会相关认真东说念主就指出，利润率背离事迹背后，与行业退货率高企相关。
据了解，退货解决在环球前锋行业齐是穷苦。与传统送货不错集中起来作念优化配送比较，网上退货频频是单独进行，这些需要璧还的物品先被一件件辘集起来，再络续运到仓库。两者的解决模式和处理扫尾也有不同。
就这次优衣库的退货新规，深圳耗尽者王女士就示意，并不在意新规的调遣，仅仅但愿退货模式变更之后，网上的售后质料不错跟上。
快前锋在中国阛阓的下一步何如走
优衣库这么的快前锋巨头，在中国市步地临着失速的挑战。
近期，优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期事迹（2024年9月-2025年2月），总营收17901亿日元（约合东说念主民币913亿），同比增长12%，净利润2335亿日元（约合东说念主民币119亿），同比增长19.2%。
其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。东南亚、印度、澳洲、北好意思和欧洲齐在高速增长，百家乐AG辅助器只有大中华区放缓，优衣库大中华区营收下落约3%到3617亿日元，利润下落约9%，中国大陆阛阓收入下落了4%，利润下滑11%。2025年第二财季，优衣库出现季度净闭店，曾高喊“每年新开80到100家门店”的优衣库减速了开店节拍。
肖似地，ZARA、H&M也在中国靠近一样的情况。
2024财年（2024年2月1日～2025年1月31日），西班牙快前锋品牌ZARA母公司Inditex集团营收同比增长7.5%至386亿欧元，净利润同比增长9.0%至59亿欧元（永诀约合东说念主民币3043亿和465亿）；毛利率为57.8%，与旧年同期执平。不外，包括中国在内的“亚洲特地他地区”在总营收的占比不绝下滑至15.7%。从2020年至2023年，Inditex集团在“亚洲特地他地区”的销售额占比永诀为23.2%、19.7%、18.1%、16.9%，呈现逐年下滑趋势。
而H&M在国内的门店更是加快关闭。确认H&M集团2025财年第一季度财报，期内，集团销售额同比增长2%至553.3亿瑞典克朗（约合401.52亿东说念主民币），在中国场所的亚太地区销售额同比下落5%，买卖利润为12亿瑞典克朗（约合8.71亿东说念主民币），权贵低于阛阓预期的19亿瑞典克朗（约合13.79亿东说念主民币）。
3月31日，有音尘称H&M频年新推的&Other Stories开业仅3年的北京三里屯太古里门店将关闭。
跟着快前锋献技更浓烈的价钱战，这些巨头们又会如安在中国阛阓走出下一步？Inditex集团大中华区相关东说念主士示意，当今ZARA在中国内地阛阓运营跨越70家门店，并一直在不停优化和升级门店，通过开设更大规模的门店，同期借助高效的数字化改进本领为中国耗尽者带来愈加整合的前锋体验。
大店策略，成为共鸣。而优衣库在减速开店步速的同期，但愿加上半定制化的就业各异化寻找增量。迅销集团环球执行董事、优衣库大中华区首席阛阓官吴品慧曾在2024年一次采访中提到：“优衣库会执续开新店，但偏紧要店，从‘求量’转变到‘求质’上，通过打造城市旗舰店来传递输出更多的新耗尽花样。”
此外，优衣库很早就推出了“半定制牛仔裤”就业，用户不错在线上（主淌若App端）输入体型数据，门店还会配备3D量体配置，20秒就能生成12项体型参数。工场确认数据快速反映坐蓐，仅7天时刻可委派定制居品。
但能否让中国耗尽者执续买单？快前锋巨头们的下一步奏效怎样还有待不雅察。
采写：南齐·湾财社记者 陈盈珊