2024年，国度卫生健康委等4部门印发《医学东谈主文体恤擢升行动决议（2024—2027年）》。这是国度层面初次制定挑升文献看法擢升医学的东谈主文体恤，关于激动医学拔擢矫正和病院文化建立，传承办事精神，成就行业新风均具有蹙迫意旨。咱们开设“擢升东谈主文体恤群众谈”专栏，约请各大病院布告、院长谈病院东谈主文建立的构想和举措，共享落实东谈主文体恤的好警戒、好作念法。
优秀文化是病院高质地发展的魂和根。中南大学湘雅病院以“党建引颈、文化铸魂”为主基调，按照国度联系条目，弥远坚抓以东谈主民健康为中心，致力建立有温度的东谈主文湘雅。
以文铸魂践行湘雅精神
1923年10月的《湘雅》杂志有这么一笔记录：“病院之设社会服务部，为天下之新发明。贫病者赐与免费，残废者教以手工，四海为家者代为营生，入院时慰之以温言，入院期间访其家属，出院时拜谒其痊状，此社会服务部之所由设。”建院之初，病院外科大夫颜福庆（中南大学湘雅医学院首任校长）的夫东谈主曹秀英女士就在病院设立了社会服务部，体现了“仁术为民，服务社会”的东谈主本想想和高尚情操，彰显了湘雅医学的东谈主谈主义精神。
一代代湘雅东谈主陆续湘雅精神血脉，效能激动湘雅文化的创造性滚动和鼎新性发展，凝练酿成了新期间湘雅文化价值理念，即“为医学立言、为健康建功、为人命树德”的办事，“至善至新、至严至合”的中枢价值不雅，“东谈主民满足、湘雅特质、天下一流”的愿景，“公勇勤慎、诚爱谦廉”的院训，“求真求确、必邃必专”的院风。病院将新期间湘雅文化价值理念贯串于建立发展的全过程，融入医务东谈主员的具体施行。
培养医学东谈主文精神与医学科学精神高度长入的医者，是湘雅病院医学拔擢的蹙迫目的。病院成立了课程想政教学掂量中心，通过全课堂课程想政、全过程办事精神拔擢和全想法文化育东谈主，培养有温度的大夫。近期，几位90岁乐龄的老教唆为医学生上了一堂很是的课程。在“我与浑厚的浑厚面临面”大想政课中，他们敷陈我方的从医心得，让湘雅精神在医学生中传承透露。
医学群众的功绩汇注成“湘雅东谈主物影像志”专栏，在“百年湘雅”微信公众号推出，成为激动湘雅文化传承的蹙迫施行。病院放浪宣传“中国好大夫”“中国好顾问”“中国好东谈主”“最好意思大夫”等先进典型，以身边榜样传递东谈主文力量，影响更多湘雅东谈主透露崇高的办事精神。
连年来，病院还打造了湘雅历史名东谈主系念铜像、湘雅红楼历史文化长廊等一批物资文化柬帖，出书了一批湘雅文化传承丛书，营造了东谈主文氛围浓厚的病院环境，通过想想催化、价值内化与行径滚动，为建立东谈主民满足湘雅特质天下一流病院提供坚决的想想保险和浩大的精神能源。
以文惠民擢升就医体验
切实改善东谈主民寰球看病就医感受，是东谈主文湘雅建立的蹙迫目的之一。病院坚抓东谈主民至上、人命至上、健康至上、安全至上的原则，抓续深入开展“改善就医感受擢升患者体验”主题四肢，全面梳理医疗服务历程，买通院内就医历程的堵点难点，抓续擢升医疗服务的聪惠化、惬意化、东谈主性化水平，打造安全、次第、优质、方便的当代化医疗服务方式。
“当年入院要先到病房登记，几经折腾才气入院，当今不错径直扫码预约和结算，阻扰少了、方便多了。”好多就诊寰球默示，湘雅病院的服务更有温度、更多情面味了。
连年来，湘雅病院充分施展信息技艺上风，优化整合医疗资源和服务历程，在全省鼎新床旁结算方式，执行移动端一站式服务。
原来从门诊开入院证，ag百家乐下载到病房预约床位，再到窗口办理入院交费、登记医保和结算，再到医保患者办理入出院，需要跑4个部门、11个历程。当今，办理入院时长从平均20分钟减少到最快2分钟、办理出院时长从平均108分钟减少到最快3分钟，大大提高了医疗服务的后果和质地。
病院成就院前准备中心，开展床位预约、入院评估、健康传教等“一站式”服务，通过鼎新床旁结算方式，完结了患者手机端办理入院手续后径直到病房入科，手机端办理出院结算手续后径直离院。
湘雅病院的移动端一站式服务，不单是是对就医历程的简化，更是对服务理念的重塑。数据深远，咫尺，50%的入院患者通过手机完成入院，60%通过手机完成出院结算，满足度抓续擢升。
要紧、荒僻、疑难疾病确诊难、融合难、蓦地高，一直王人是寰球看病就医的难点、痛点问题。连年来，中南大学湘雅病院积极执行多学科诊疗（MDT），为宽敞要紧、荒僻、疑难疾病患者贬责了经久困扰他们的反复挂号、诊疗时候长、诊疗蓦地大等难题，擢升了患者的就医体验。
湘雅病院建立了疑难病诊断智库群众团，组建65个门诊MDT，86个纠合门诊，酿成了以患者需求为导向、一站式服务、多学科衔尾、个性化诊疗的“按时、定址、定成员”的服务方式，破解了专科、亚专科诊疗的局限性。咫尺，门诊MDT汇注了374名诊断群众，其中包含主任医师164名（湘雅名医6名）、副主任医师167名，高等职称占比90%以上。
病院门诊疑难病诊断中心牵头成立了MDT诊治定约，帮扶援助医联体合作单元，激动优质医疗资源扩容和下千里，分级诊疗轨制落地。
以文暖心强化东谈主文体恤
湘雅病院日常开展社工和志愿服务，一群“红马甲”志愿者活跃在病院的各个旯旮，为患者提供心理迷惑、信息参谋、资源相接等服务。党员带头+寰球参与扩大了志愿者的戎行，轨制束缚+骨子鼎新增强了志愿服务的活力，志愿服务精神引颈着湘雅新风尚，让东谈主文体恤慈祥病友。
从建院之初的“社会服务部”发展到当今，病院院表里注册志愿者已发展至3700余名，志愿服务名堂16个，活跃志愿服务队36个，累计志愿服务时候达19.3万小时。“或然候作念志愿者、有贫窭找志愿者”成为湘雅文化的蹙迫构成部分。
绘图、音乐、手工、曼陀罗心灵成长小组等四肢的举办，灵验纾解了患者在入院融合过程中的心理压力；爱心义剪志愿者每月按时前去病院各病区或病床旁，为有剪发需求的患者和医护东谈主员提供免费剪发服务；心愿清单患儿关爱四肢将入院患儿期盼的“微心愿”礼物送到他们手中，饱读舞孩子们好好摄取融合，争取早日康复，重返校园；离退休医护东谈主员还构成“银龄志愿者服务队”，以专科教唆更好地为病友服务……
跟着互联网、大数据、东谈主工智能等信息技艺在病院的日常愚弄，患者就医越来越方便。但同期，数字范畴也困扰着老年东谈主。病院延续优化老年东谈主就医环境、提供老年友善服务，构建全想法老年患者体恤服务体系，让老年患者有了“医靠”。
志愿者们主动为行动未便的老年患者提供轮椅、担架等辅助器具，主动安排老年东谈主在座椅上候诊，主动商榷他们的感受，并赐与劝慰；病院各区域的智能开采旁均配备办当事人谈主员，协助老年东谈主使用；病院还常态化开展门急诊引导、老年患者就医追随等志愿服务名堂。
无东谈主文不医疗，东谈主文是医学的魂和根。守好魂与根，咱们方能成就救死扶伤的崇高奇迹；有了魂与根，百年湘雅这片医学沃土，才会延续结出硕果。东谈主文湘雅建立弥远心系患者，让病院高质地发展之路更慈祥。
文：中南大学湘雅病院党委布告张欣
审核：孔令敏杨金伟
制作：中小卫2号ag百家乐规律