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一、疏忽原则

1.积极主动原则：主动与家长、学生疏通，实时了解投诉原因，幸免问题恶化。

2.尊重归拢原则：尊重家长和学生的见解和感受，归拢他们的态度，以谦敬、友善的作风对待。

3.下马看花原则：以事实为依据，客不雅公深谷拜谒和处理投诉，不偏私任何一方。

4.实时处理原则：尽快处理投诉，给家长和学生一个明确的回话，普及散漫度。

5.守密原则：保护家长、学生和学校研讨东谈主员的隐秘，不知道投诉处理经由中的明锐信息。

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二、疏忽情势

1.倾听与纪录：贯通倾听家长和学生的投诉，不打断，用色彩和语言示意归拢与关注，同期驻防纪录重要信息，如投诉试验、时辰、所在、研讨东谈主员等。

2.抒发歉意与怜惜：对家长和学生的不悦示意歉意，抒发对他们所关注问题的爱重，让他们感受到被尊重。

3.拜谒核实：实时伸开拜谒，通过与研讨教师、学生、责任主谈主员语言，检察贵寓、监控等表情，全面了解事情真相。

4.反应与疏通：将拜谒效劳和处理见解实时反应给家长和学生，耐烦诠释处理依据和经由，下载AG百家乐确保他们清亮了解。

5.提议责罚决议：把柄拜谒效劳，提议切实可行的责罚决议，赋闲家长和学生的合理诉求。如对训诲质地不悦，可调换训诲情势或更换教师；对校园挨次专门见，实时维修或更换。

6.追踪与回拜：处理完投诉后，追踪责罚决议的履行情况，确保问题绝对责罚。在合当令辰回拜，了解家长和学生的散漫度，寂静处理效劳。

7.追溯与改造：分析投诉产生的原因，追溯资格资格，完善学校治理和训诲责任，防备访佛问题再次发生。

作家简介

王毅重庆市字水中学党委文告，正高等教师，重庆市高汉文文主干教师，重庆市中小学主干校长、最好意思校长、老师家型校长，重庆市委老师工委“双带头东谈主”，老师部中学优秀校长高等盘考班学员。

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开端丨毅哥聊学校治理

裁剪丨智库君

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