本报记者  刘以晴  王  者  沈靖然

吉林省松原市12345政务服务热线话务员在接听公共回电。徐晶波摄(东谈主民视觉)

山东省德州市临邑县临邑镇朱家巷子村第一布告霍允章(左)上门为村民秦川先容关联创业计策。本报记者  王 者摄

重庆市永川区行政服务中心职责主谈主员提醒公共办理业务。付小玄摄(东谈主民视觉)

景色体现担当，景色折射气派。2月5日是春节假期后首个职责日，各地政务服务单元职责主谈主员赓续回到岗亭。干部到岗了吗？服务到位吗？公共孤高吗？记者实地走访多地政务服务单元，通过一次接诉即办、一次帮办代办、一项业务办理，呈现各地党员干部以更求实的举措、更积极的景色让公共服务从“能办”走向“好办”的具体践诺。

——编 者

一条便民热线——

接诉即办，住户省心省力

“您好，这里是松原市12345政务服务热线。”春节假期后首个职责日，早上8点15分，吉林省松原市政务服务中心三楼话务大厅内，电话声时常响起。

“早上起来，发现家里停水了。”电话里，市民刘先生很胆寒，“刚过完年，家里思着来场大扫除，恰是要用水的时候，啥时候才气规复啊？”

“请告诉我您的居住位置、接洽神情，咱家有莫得可能忘缴水费呀？”话务员侯真旭边商量基本信息，边谛视记下市民需求。

松原市12345政务服务热线24小时通达，平均每天每名话务员要接听50通市民回电。正月初八，本该早上8点到岗的侯真旭专门早来了15分钟。“刚过完节，思着早点过来，再理理进程，退换好景色。”侯真旭笑着说，“接听回电，除了准确记载，无意我们也要实时招引市民把问题和需求讲得更明晰些，为职能部门高效处理打好基础。”

8点20分，侯真旭挂掉回电。填写事项类别、表明市民需求后，刘先生的诉求清单通过里面系统被转交到经办单元松原市住房和城乡开采局。“停水地点在经济时刻开发区，请实地核查，连忙解决问题。”接到诉求清单后，住建局审批办职责主谈主员刘鑫与自来水公司讲求同道赢得接洽。

10点傍边，刘鑫接到情况反馈：停水地点在老城区，是天气冰寒导致的管谈离散。自来水公司仍是完成测验，规复给水。

收到住建局上传的“事项办结”信息后，侯真旭电话回拜刘先生，商量对处理放手是否孤高，“不到两个小时问题就解决了，十分孤高!”刘先生说。

连年来，松原市执续建立以12345政务服务热线为主渠谈的“接诉”体系，打造各级职能部门、企行状单元组成的“即办”体系。能立即办结的第一时候回应，需要合营解理的3个职责日内办结，构建“反应即响应、转办即办理、过后有监督”的诉求解决职责全闭环。

“未成年东谈主思要放洋，护照签证到哪办理？具体需要哪些材料？”11点，侯真旭又接起一通电话，“您稍等，我当今去查询一下。”侯真旭起身往职责台走去，不出一分钟，她复返工位，作出解答。

前年，12345政务服务热线职责台上多了一册常识库。在松原市政务服务和数字化开采照管局牵头下，公安局、民政局、市集监管局等多个部门参与编写，身份证补办、进出境手续、惠企服务……许多市民参谋频率较高的事项办理进程都被记载在册。“有了它，许多服务参谋类电话，不再需要转接给职能部门，12345热线就能径直给出准确回应，让住户服务更省心省力。”侯真旭说。

一次帮办代办——

干部多跑腿，公共少跑路

“咋个交纳医保？俺年岁大了，一直整不解白。”正月初八，山东省德州市临邑县临邑镇朱家巷子村村民朱兆勤，胆寒地走进村里的便民服务站，“小霍布告，快帮俺瞧瞧。”

本年76岁的朱兆勤是村里的茕居老东谈主，对智高东谈主机使用不老练，甚至医保迟迟莫得交纳。

“大爷，您快坐。”朱家巷子村第一布告霍允章赶忙关爱地迎了上去，扶他坐下，倒上一杯茶，“您先喝涎水，有啥勤勉宽心交给我就成。”

初八一大早，霍允章便来到村便民服务站。“新年新景色，上班第一天咱得展现出好的精神头来，服务好公共，开个好头。”霍允章说，本日朱家巷子村两委成员和2名便民服务站职责主谈主员全员在岗，5个服务窗口沿途通达。

“当今都是手机缴费，顺带教教俺。”喝下一口茶水，凯时AG百家乐朱兆勤从兜里掏脱手机递给霍允章。

“来，随着我作念，眨眼，张嘴。”霍允章接过手机，掀开线上缴费利用步调，耐烦提醒朱兆勤完成实名认证，“我们全程帮办代办，今天指定帮您办好。”

选拔“代缴身份”，证据“缴费年度”……身份认证完成，霍允章蹲下身，耐烦向朱兆勤教学办理法子。5分钟不到，缴费完成。霍允章还将缴费过程通过手机截图，打印成操作进程，递给朱兆勤。

送别朱兆勤，霍允章又迎来下一位服务村民。

忙了一上昼，霍允章和共事一共接待12位村民，完成9项帮办代服务项。

浅近扒拉一口午饭，霍允章又来到村民秦川家。双目失明的秦川思开一间盲东谈主按摩店，但不了解相关进程。年前，秦川的家东谈主扫了扫家门口数字政务门招牌上的二维码，将创业思法在线留言给霍允章。看到留言后，霍允章第一时候帮她合营贸易形式，答理节后为她上门办理贸易牌照。这不，上班第一天，霍允章就带着县行政审批服务局的职责主谈主员马陆续蹄地赶往秦川家。

前年，临邑县在全县12个州里(街谈)引申使用“数字政务门招牌”，磨灭全县通盘村居社区，并与第一布告职责相麇集，建立“吹哨报到”轨制，买通服务公共的“终末一公里”。公共服务只需扫一扫门口张贴的二维码，便可线上办理业务，随时享受计策参谋与解读、政务服务帮办代办等服务。

进门后，霍允章和县行政审批服务局职责主谈主员主动匡助秦川从“爱山东”APP上提交个体工商户树立肯求，并对接市残联开具关联讲解，还为她谛视先容了关联创业计策和扶执措施。

“等贸易牌照下来了，我再上门给你送过来。”霍允章向秦川应承，“新的一年，我们干部多跑腿，我们公共少跑路。”

一个概括窗口——

一站式办理，服务更便利

“您好，讨教需要办理什么业务？”上昼9时，在重庆市永川区行政服务中心参谋服务台，职责主谈主员何利面带含笑，关爱接待前来服务的市民公共。

“我思开个面馆，今天来办贸易牌照。”个体工商户杨雪梅前来参谋。

“您不错径直到我们的无差别概括窗口办理，一站式处理。”何利关爱指引。

来到概括窗口，杨雪梅拿出尊府，职责主谈主员唐梦雪一边快速审核关联材料，一边耐烦提醒杨雪梅哪些材料需要署名、盖印。不到10分钟，就完成了通盘手续。“来之前我觉得要跑好几次呢，没思到这样快就办结束。”杨雪梅说。

何利先容，往日在政务服务大厅，不同业政审批部门每家单独建设窗口，时常出现忙闲不均的情况。为此，永川区以公共服务不排长队为目标，冷静整合单事项服务窗口，激动无差别、分边界概括窗口建设全磨灭。25个部门、615个事项在无差别概括窗口受理同步调办理，大幅普及企业公共服务便利度。

在一楼大厅企业开办概括窗口，企业主王宇平带着提前准备好的贸易牌照等尊府，正在办理企业改名、想象范围变更事项。王宇平告诉记者，他以前注册的是一家建筑公司，这几年电子商务闹热发展，公司业务范围越来越广，报备的想象范围需要变更，今天一早带着材料径直来现场办理，期待新年有个新启动。

“我提前按照服务指南准备好通盘材料，在企业开办自助区上传尊府，职责主谈主员审核通过后就处理了。有不明晰的方位，也有职责主谈主员耐烦详细教学，通盘这个词办理过程十分成功。”王宇平说，从提交尊府到审核通过，不到20分钟就办结束。

针对涉企政务服务，永川区行政服务中心引申利用61个涉企“一件事一次办”套餐，有用普及企业和公共的服务成果和孤高度。为应付蛇年开工第一天的皆集办理东谈主流，永川区行政服务中心提前对各样设备进行了吝啬检查、启动调试。同期，针对业务办理量较大的窗口增派了东谈主手，减少服务公共列队等候时候。

《 东谈主民日报 》( 2025年02月06日 12 版)

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