“没念念到被商家推诿的售后难题这样快就管理了。”湖北武汉市民肖女士说。上个月，肖女士在当地一家购物中心买了一台智高手机，使用经过中发现手机粗糙黑屏、卡顿，念念要换货却遭到商家拒却。到消耗维权站响应情况后，经责任主说念主员与商家和洽，肖女士今日就换回了一部生手机。

比年来，湖北省市集监管局坚握创建定心怡悦的消耗环境，让消耗者更有信心、更有底气消耗。现在，湖北共建消耗维权站近4000个，遮掩大型商超、农贸市集、生意街区、旅游景区等消耗场所，每个消耗维权站王人有别称属地市集监管东说念主员妥当讨论。

“实行线下七天特地由退货是企业落实主体攀扯应有的担当，亦然优化营商环境的艰苦实践。”湖北省市集监管局消耗者权柄保护处处长杨鹰先容，2023年，全省参与同意七天特地由退货的实体商户达5160家，退货数目140.9万件，退货金额1.156亿元。

买东西后浅易养息货，消耗者才更乐于消耗。脚下，除了与筹谋主体共建消耗维权站外，一张越织越密的消耗维权网罗正在荆楚地面收敛延展。2023年，湖北省市集监管局通过构建包含12315消耗投诉举报热线、消耗维权息争平台等在内的多元化解机制，线上线下实时回答消耗者诉求，为消耗者补救经济蚀本1.84亿元。

一方面多元化解消耗纠纷，另一方面通过数据预警找准痛点精确大意。在湖北省12315指导中心，具备学习功能和分析功能的消耗诉求信息分析预警系统，能凭据海量的投诉举报信息，开展语义分析、建模究诘，精确发现新动力汽车、家装、文旅消耗、巨额电器等重心监管鸿沟存在的风险，AG真人百家乐官方工夫警惕违法活动，督察消耗安全。

2023年10月28日，分析预警系统发出预警：昔日9月27日至10月27日，波及某大型游乐土的投诉举报达130件，数目激增，需重心感情。12315指导中心赶紧通过系统进行专项分析，酿成初查原因分析及问题管理提议，并通过武汉市市集监管局向企业发出领导。

这份预警中，还包含一张由彩色笔墨构成的诉求关节词云图。通过抵消耗者诉求文本语义进行分析，“未限流”“列队时代长”“东说念主流量过大”“体验恶果差”“退票退款”等高频关节词，均被可视化呈现。市集监管部门堤防领导企业“一口说念破”，竭力晋升管事质地。经过一段时代的立异和晋升，全省12315平台波及该游乐土的投诉举报大幅下落。

数据预警、云图分析，推进文旅企业保险管事质地，也促进了通讯企业的管事升级。2022年底，分析预警系统发现消耗者就网速慢等问题投诉相比诱骗。2023年1月起，在湖北省消耗者委员会、省通讯行业协会的指导和推进下，中国移动湖北分公司开展晨曦作为，责任主说念主员主动上门对用户进行免费测试磨真金不怕火，累计主动管事用户335万户，免费更换老旧质差不匹配末端28.5万户。

透过数据看活力，湖北消耗主引擎动能强健。2023年1—11月，全省社会消耗品零卖总和21145.5亿元，同比增长8.8%。在多方协力下，当地消耗市集趋于活跃ag百家乐积分，基本糊口类商品需求踏实，新动力汽车等“新消耗”增长显耀。