21世纪经济报谈记者肖潇 实习生刘子琪 北京报谈
竞争模范，始终是常说常新的话题。尤其是在新旧产业轮流的时刻。 在往日一年，咱们看到，互联网平台旧剧本的问题尚未贬责，在存量竞争中矛盾越发杰出；东谈主工智能带来的新故事里，亦充满了安全与治理的迷惑。 即日起，咱们将推出《2024年竞争模范场讲述》，聚焦电商、应酬平台和端侧AI三大畛域，从往日一年的典型案例开端，梳理竞争模范的裂隙与演变。这不是一份贬贬低题的清单，而是一份抛出问题的舆图：哪些模范出现了裂隙？又将若何塑造异日的阛阓花样？2023年年末成“标配”，“仅退款”缺陷逐渐显形
2024年，电商平台的战术呈现“两手握”的特征：一方面，陆续强化廉价竞争上风；另一方面，试图通过轨则优化进步互异化竞争力。
天然各个电商平台正专诚志地向可不绝竞争策略过渡，但在存量竞争阶段，价钱仍然是争夺阛阓份额的极有劲火器。除了廉价外，为了留存浮滥者，平台推出仅退款、运脚险等政策，但在实践中被钻空滥用，对电商生态也形成了拦阻无情的冲击。
拿“仅退款”来说，这一政策领先是为了优化浮滥者购物体验——用户在无需返还商品的情况下就能赢得退款。 根据网经社《2024年电商平台“仅退款”走访讲述》，“仅退款”轨则凡俗适用于商品存在严重质料问题，或商家出现蔓延发货等违章算作的场景中。
最早试用这一轨则的是2014年的京东自营店，不外业内盛大以为让“仅退款”走进内行视线的是拼多多。2021年，拼多多在生鲜品类推出“仅退款”工作，2023年将适用范围扩大至全品类，苦求时分延长至15天，并默许商家应承退款。
根据2024年网经社基于近2000位商家与1000位浮滥者的走访，唯有1.06%独揽的商家在近一年内莫得遇到过“仅退款”困扰。89.05%的商家对“仅退款”持极度反对的作风，仅有1.39%的商家相沿这一政策。
与此形成明显对比的是浮滥者对“仅退款”的反响：约25%的受访浮滥者会因“薅羊毛”而诈欺仅退款工作，其中高频使用的浮滥者占到13.39%。卓绝三成浮滥者对“仅退款”轨则暗意极度幽闲。
在媒体报谈和讲述列举的多样案例中，“仅退款”被滥用的原因主要有两点：
其一是不对理的平台有计划。《北青深一度》的采访提到，很多受“仅退款”轨则困扰的商家王人会提到“弹窗”一词。当买家与卖家沟互市品问题时，平台频频会以弹窗格式介入聊天，主动为浮滥者提供“仅退款”的选项。而一朝弹窗出现，商家端的聊天就会被拒绝，无法再向浮滥者发送任何信息。
此外，平台抵浮滥者上传的商品性量问题穷乏推行审核，往往浮滥者只消提交图片，就能通过金退款苦求。这种宽松的审核机制无形中饱读动了轨则的滥用。
其二是黑灰产业规模化的逐利算作。《新民周刊》走访显露，多个QQ群聚积“薅羊毛党”，收到货后苦求仅退款，不花一分钱买东西。各大应酬平台也可松驰搜到“仅退款教程”，内容主淌若教练关系话术、用毅力的作风挟制商家来齐全仅退款，险峻游链条分明。
据《财新》进一步报谈，二手往来APP“闲鱼”依然有无数电商平台的“扣头代拍/代买/代购”要求，面向各大主流电商平台，价钱最低可至六折。这些“扣头”的神色恰是诈欺了”仅退款“，好像用空包裹欺进行“退货退款”。
北京市查察院在旧年12月公布了一则典型案例：2021年12月至2023年4月间，嫌疑东谈主胡某在某跨境电商平台屡次下单购买包、相机、显卡等商品，后通过编造退货事理，线上苦求“退货退款”，线下向该跨境电商公司寄回与所购商品不符的廉价物品的神色，乱来退款高达200余万元。
轨则优化落地难
眼前“仅退款”的大规模滥用问题，头部电商平台已初始调治轨则。平台的应付措施则主要聚焦三方面：
一是通过大数据技能识别“薅羊毛”算作，对退单率高或浮滥额外的用户截至退款苦求；淘宝、拼多多、抖音王人暗意，会升级额外算作识别模子，断绝有额外算作的浮滥者提交的仅退款诉求。尤其退单率高或浮滥算作额外的用户，平台将通过减少运脚优惠、调治运脚赔付和减少优惠券等神色，匡助商家裁减归天。
二是加强对“仅退款”商品的抽检，核实商品问题的确凿性。
三是交回商家售后自主权，减少平台对“仅退款”的主动介入。举例，淘宝在2024年8月推出新规，针对工作好的商家(店铺体验分≥4.8分)，平台后续不和会过主动介入相沿浮滥者；拼多多也于同庚9月暗意，对“诚信分”高的商家不会介入“仅退款”。
但需要珍重的是，这些调治的推行效率仍有待不雅察。有商家指出，ag百家乐交流平台平台通过提高评分要求，变相将更多职责转嫁给了商家，加多了小商家的运营压力。比如，又名淘宝商家在应酬平台上发帖诉苦称，要保管店铺4.8分的高评分，简直需要全年无休地高强度运营，包括快速发货、全天在线回复浮滥者盘问，以及处理坏心差评等问题。这种高门槛对中小商家来说简直是无法承受的职责。
与此同期，汇报渠谈的局限性也成为商家的主要痛点。网经社走访讲述显露，面对不对理的仅退款事件，大部分商家的第一弃取是无奈给与，其次是王法诉讼（24%），名循序三的才是向平台汇报（22%）。
商家在这一过程中往往感到受制于东谈主。比如会在提交左证时面对多样截至，淘宝就曾要求商家在24小时内提交完整材料，落伍将视为废弃汇报。
平台判罚轨则和门径也让商家狐疑。《新周刊》采访商家发现，无论准备了打包视频、快递称重截图、快递师父的证词，商家王人很难汇报到手。
在一些商家看来，关于有争议的“仅退款”订单，尽管平台提供了汇报渠谈，“但这些轨则更像是走个进程”。有商家对《北青深一度》暗意，即使我方提交织报，浮滥者可在商家断绝后5日内再次提交苦求，或平直苦求平台介入处理。该商家曾驳回了又名买家领取好评返现红包后的仅退款苦求，但第二天平台协助买家介入，仅用了34秒就退款到手了。
还需要珍重的是，根据我国《电子商务法》第三十四条轨则，电商平台筹画者如果要修改平台工作合同、往来轨则，理当公开征求成见，况兼需要在实施前七天公示修改内容。但推行情况是，尽管平台的确会在“轨则中心”公示轨则，但大多平台更多是履行见知义务，很少真确吸纳商家们的成见。
这些征象反应出电商平台轨则有计划与施行中的两大矛盾：一方面是平台的强势主导地位与商家劣势地位之间的失衡；一方面是轨则格式上的“透明”，与推行施行中的“禁闭性”之间的落差。商家可能既无法在轨则制定中抒发诉求，也难以在轨则施行中赢得平正对待。
“平台自治”背后的裁判争议
2024年，监管部门昭着加大了对电商平台轨则的暖和力度。
本年1月“中国经济高质料发展告成”系列新闻发布会是一个壮健信号。会议中，阛阓监管副局长束为明确暗意：关系部门已约谈主要电商平台，就平台诈欺“仅退款”轨则挤压商家生涯空间、滋长低质廉价竞争民俗等问题提议具体整改要求。
而旧年9月1日起，国度阛阓监督管制总局《收集反不朴直竞争暂行轨则》将厚爱初始实施。其中，《轨则》第二十四条提议：平台筹画者不得诈欺工作合同、往来轨则等技巧，对平台内筹画者在平台内的往来、往来价钱以及与其他筹画者的往来等进行不对理截知音像附加不对理条件。
关系词，轨则调治的施行效率依然存疑。王法实践中，商家与平台的纠纷呈高潮趋势，但平台往往以“自治权”为由鲜为人知。
以“仅退款”为关节词在北大法宝平台对判决书进行检索，2022～2024三年来判决书数目分辨为280、474和548份。咱们珍重到两个问题：一，这1302篇王法案件大多会聚于具体的浮滥者和商家之间，平台隐身；二，现在的王法裁判针对“仅退款”这一溜为的性质以及裁判念念路仍然莫得达成一致。
如上图所示，王法实践中关于诉讼对象的弃取、浮滥者算作的认定等诸多方面存在互异。其中最为权贵的一条争议是：“仅退款”究竟是否属于“平台自治”的范围，商家应当无条件投诚？
一类不雅点以为，商家、浮滥者两边在电商平台进行往来，视为两边均应承投诚平台轨则、管制神色及纠纷处理模式。电商平台依据其轨则进程作出的关系决定，对商居品有敛迹力，商家应当履行。
但也有不同不雅点以为，刻下大多法院主要审查平台轨则是否格式上正当，而不审查其推行合感性，如实应当高度尊重平台自治，但并非不审查。比如上海一中院在判决中提到：“平台莫得赐与商家合理的时分作出回复和举证，而是平直介入遴荐退款措施，滋扰了商家与浮滥者对等处理商品售后问题的职权。”一定进程上敛迹了平台自治的效率。
另外，从判决的举座情况上看，商家的胜诉率相对较高，但推行上商家并未齐全致体权益的调度。大部分胜诉商家的涉案商品性量法院判定为“齐备”，即弃取诉讼的王人是“完好意思商家”，而货物稍有舛讹的商家，可能会弃取平直废弃权益。
参考贵寓：
[1]北青深一度. 被坏心“仅退款”的电商，决定敲开“羊毛党”家门. https://mp.weixin.qq.com/s/LZ3nUZKDJbmnWP2HODJmOg
[2]新民周刊. 女子网购羽绒服“仅退款”，称我方“没偷没抢”. https://finance.sina.cn/2024-12-12/detail-inczffqk9637187.d.html?vt=4&cid=76675&node_id=76675
[3]财新.着眼算法与轨则 新一轮互联网平台整治拉开序幕. https://weekly.caixin.com/red/2025-01-10/102277674.html?s=306fb4bb83baf73ba87ff44e29471f0abd1e5f02ca779927bfd1407cd5a3d56e411779b1330ba53c&originReferrer=iOSshare&Sfrom=Wechat&readAddIntegral=DDpVi2XDEXz5bH0LH4hDHD7nMh6luok7R7LOFzrw7aM=&system=CAIXIN&articleId=102277674
[4] Yanis Varoufakis. Techno-Feudalism
[5]新周刊.风暴中的仅退款 无东谈主幽闲. https://mp.weixin.qq.com/s/uW6UuKsWhjBSeODoM1-U1w
